Compraste por internet y te arrepentiste: el derecho de retracto en 5 días hábiles

Actualizado: octubre de 2026

Si compraste a distancia —por internet, por teléfono o por catálogo— tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega para retractarte, sin tener que explicar por qué. El contrato se resuelve y el proveedor debe devolverte todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones por concepto alguno, en un plazo máximo de 30 días calendario. Así lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor.

Hay tres detalles que casi nunca se cuentan y que cambian el resultado: el transporte de la devolución lo pagas tú, hay siete excepciones tasadas, y desde 2024 la ley aclaró que la entidad financiera también está obligada a cumplir el plazo. Vamos por partes.

Qué es exactamente el retracto

Es el derecho a arrepentirte. No exige que el producto esté malo, ni que la tienda haya hecho algo mal. Simplemente cambiaste de opinión.

Según el artículo 47, se entiende pactado en todos los contratos de venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, en la venta de tiempos compartidos y en las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, siempre que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco días.

Comprar un celular en una tienda en línea es, precisamente, una venta a distancia.

Las reglas, en concreto

Punto	Lo que dice la ley
Plazo	Máximo 5 días hábiles desde la entrega del bien. En servicios, desde la celebración del contrato.
Cuánto te devuelven	Todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones por concepto alguno.
En cuánto tiempo	No puede exceder 30 días calendario desde que ejerciste el derecho.
Quién paga el transporte	Tú. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución los cubre el consumidor.
Cómo devolver	Por los mismos medios y en las mismas condiciones en que recibiste el producto.
Quiénes están obligados	Todos los actores, incluida la entidad financiera, deben cumplir el plazo (parágrafo 1°, adicionado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024).

💡 Ese último punto es nuevo y poco conocido. Si pagaste con un crédito o con tarjeta, la entidad que financió la compra también queda sujeta al mismo término. Ya no vale que la tienda diga «ya devolví» y la financiera se tome otros dos meses.

Las siete excepciones

El retracto no aplica en estos casos, que la ley enumera de forma cerrada:

1. Contratos de prestación de servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo.
2. Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el productor no controla.
3. Bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.
4. Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, o se deterioren o caduquen con rapidez.
5. Servicios de apuestas y loterías.
6. Bienes perecederos.
7. Bienes de uso personal.

⚠️ La séptima genera discusiones. Se ha entendido referida a productos que, por higiene, no pueden volver a venderse. Si hay duda sobre si tu caso encaja en una excepción, el artículo 34 de la misma ley ordena que las condiciones generales de los contratos se interpreten «de la manera más favorable al consumidor».

Retracto, reversión del pago y garantía no son lo mismo

Se confunden todo el tiempo, y usar la figura equivocada hace que te nieguen la solicitud.

	Retracto	Reversión del pago	Garantía legal
Cuándo	Te arrepentiste, sin causa	Fraude, no lo recibiste, no corresponde o llegó defectuoso	El producto falla o no sirve para lo que se ofreció
Plazo	5 días hábiles desde la entrega	5 días hábiles desde que tuviste noticia del hecho	El término de la garantía del producto
A quién avisas	Al proveedor	Al proveedor y al emisor del medio de pago	Al proveedor o al productor
Resultado	Te devuelven el 100%	Se reversa la transacción	Reparación, cambio o devolución
Norma	Art. 47	Art. 51	Arts. 7 y siguientes

Cómo funciona la reversión del pago

El artículo 51 aplica cuando compraste por un mecanismo de comercio electrónico —internet, PSE, call center o tienda virtual— y pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. Procede si fuiste víctima de fraude, si la operación no la solicitaste, si no recibiste el producto, o si lo que llegó no corresponde a lo pedido o está defectuoso.

Para que proceda, dentro de los cinco días hábiles siguientes a que tuviste noticia del hecho debes hacer tres cosas:

1. Presentar queja ante el proveedor.
2. Devolver el producto, cuando sea procedente.
3. Notificar la reclamación al emisor del medio de pago que usaste.

Los participantes del proceso de pago proceden entonces a reversar la transacción. Si luego una autoridad resuelve la controversia a favor del proveedor, el cargo se vuelve a aplicar. Y si se determina que hubo mala fe del consumidor, la Superintendencia puede imponerle sanciones de hasta 50 salarios mínimos mensuales: la figura existe para protegerte, no para usarla a la ligera.

Cómo ejercer el retracto, paso a paso

1. Cuenta los días hábiles desde la entrega, no desde la compra. Sábados, domingos y festivos no cuentan.
2. Avísale al proveedor por escrito y por un canal que deje rastro. Basta con manifestar que te retractas: no tienes que justificarlo.
3. Guarda la constancia del día en que enviaste el aviso. Ese es el día que cuenta para los 30 calendario del reembolso.
4. Devuelve el producto completo, con sus accesorios y empaque, en las condiciones en que lo recibiste.
5. Asume el envío de vuelta. Ese costo es tuyo por ley.

Y un apunte: en su comunicado del 25 de noviembre de 2025, la SIC sancionó entre otras conductas el exigir el comprobante de la compra como condición para ejercer el retracto o la garantía. Conviene conservarlo igual, porque facilita el trámite, pero su ausencia no puede ser la razón para negarte el derecho.