Garantía de celulares: qué cubre y cómo hacerla efectiva
Todos los productos que vendemos en Smart Gadgets son nuevos, originales y con garantía. Aquí te explicamos exactamente qué cubre, por cuánto tiempo y cómo reclamarla — vivas donde vivas en Colombia.
Cuánto dura
| Producto | Garantía |
|---|---|
| Celulares | 12 meses |
| Tablets, audi´fonos, parlantes, smartwatches, cargadores y accesorios | Garantía del fabricante |
La garantía cuenta desde la fecha de entrega del producto y está respaldada por tu factura.
Qué cubre
- Fallas de fábrica en el equipo o sus componentes.
- Defectos de funcionamiento que aparecen con el uso normal: pantalla que falla sola, batería que no carga, botones que dejan de responder, problemas de señal no atribuibles al operador.
- Accesorios de fábrica que vienen defectuosos en la caja.
Qué NO cubre
Preferimos decirlo claro desde el principio para que nadie se lleve una sorpresa:
- Golpes, caídas y pantallas rotas por accidente.
- Daño por líquidos, incluso en equipos con resistencia al agua (esa resistencia es de fábrica y se degrada con el uso).
- Mal uso: cargadores no originales que quemen el equipo, sobrecalentamiento por uso indebido.
- Software modificado: root, jailbreak o sistemas operativos no oficiales.
- Reparaciones hechas por terceros no autorizados.
- Desgaste normal de la batería por el paso del tiempo y los ciclos de carga.
Cómo hacerla efectiva
- Escríbenos por WhatsApp al 311 408 2439 y cuéntanos qué pasa con el equipo.
-
Ten a mano tu factura y el IMEI (márcalo con
*#06#). Con eso identificamos tu compra. - Te indicamos el proceso según tu caso: llevarlo a una de nuestras tiendas o coordinar el envío si estás en otra ciudad.
- Diagnóstico: se revisa el equipo para determinar si la falla está cubierta.
- Solución: reparación, cambio o la alternativa que corresponda según el caso y la normativa.
¿Vives en una ciudad donde no tenemos tienda? No es problema: la garantía se gestiona igual a distancia. Se coordina por WhatsApp y el equipo viaja; no tienes que desplazarte.
Tus derechos como comprador en Colombia
Además de nuestra garantía comercial, en Colombia te respalda el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que obliga a todo vendedor a responder por la calidad e idoneidad de lo que vende.
En compras a distancia — como las de esta tienda — también existe el derecho de retracto: puedes desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las condiciones que establece la ley. Consulta también nuestra política de devoluciones para el detalle del procedimiento.
Por qué comprar formal importa
Una garantía solo sirve si hay quien responda. Comprar en un comercio formal significa factura, equipos que ingresan por canal legal, IMEI apto para operar en Colombia y cuatro tiendas físicas donde hay gente de carne y hueso. Es justo lo que no tienes cuando compras por un chat sin respaldo. Más sobre esto en por qué comprar en Smart Gadgets y en cómo verificar el IMEI.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo de garantía tienen los celulares?
Los celulares tienen 12 meses de garantía, contados desde la fecha de entrega. Los demás productos cuentan con la garantía del fabricante.
¿La garantía cubre una pantalla rota?
No. Los golpes, caídas y daños por líquidos no están cubiertos por la garantía, porque no son fallas de fábrica.
¿Qué necesito para reclamar la garantía?
La factura de compra y el IMEI del equipo, que se obtiene marcando *#06#. Con esos datos se identifica la compra y se inicia el proceso.
¿Puedo reclamar la garantía si vivo en otra ciudad?
Sí. La garantía se gestiona a distancia coordinando por WhatsApp; no es necesario desplazarse a una tienda física.
¿Puedo devolver un celular si me arrepiento de la compra?
En compras a distancia, el Estatuto del Consumidor contempla el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las condiciones que establece la ley.
📲 ¿Tienes un problema con tu equipo? Escríbenos por WhatsApp al 311 408 2439.