Protección Total para celulares: robo y daño por el 10% del equipo
Protección Total es una cobertura opcional que puedes añadir a tu celular al comprarlo. Cuesta el 10 % del valor del equipo, dura 12 meses y cubre hurto simple, hurto calificado, daño total y daño parcial.
Solo aplica a celulares. No cubre accesorios, tablets, televisores, portátiles ni ningún otro producto del catálogo.
Lo que tienes que saber antes de decidir: si usas la cobertura, pagas un copago del 35 % del valor del equipo. Lo decimos de entrada y con ejemplos abajo, porque es la parte que casi nadie explica.
Actualizado el 12 de octubre de 2026.
Las condiciones, completas
| Concepto | Condición |
|---|---|
| Qué cubre | Hurto simple, hurto calificado, daño total y daño parcial |
| Vigencia | 12 meses |
| Costo | 10 % del valor del equipo, se paga una sola vez al comprar |
| Copago en caso de reclamación | 35 % del valor del equipo |
| A qué aplica | Solo a celulares, cualquier referencia del catálogo |
| A qué NO aplica | Accesorios, tablets, televisores, portátiles y demás productos |
| Dónde se adquiere | En nuestras tiendas físicas y por WhatsApp, al momento de la compra |
Cuánto cuesta y cuánto pagas si la usas
Con precios reales de celulares del catálogo de hoy, para que no haya sorpresas:
| Celular | Precio | Protección (10 %) | Copago si reclamas (35 %) |
|---|---|---|---|
| Samsung Galaxy A17 128GB | $479.000 | $47.900 | $167.650 |
| Honor X6C 128GB | $639.000 | $63.900 | $223.650 |
| Redmi Note 15 4G 128GB | $695.999 | $69.600 | $243.600 |
| Moto G86 256GB | $1.025.000 | $102.500 | $358.750 |
| iPhone 17 Pro Max 256GB | $4.775.000 | $477.500 | $1.671.250 |
Precios del 12 de octubre de 2026, sujetos a cambio. La protección y el copago se calculan sobre el valor del equipo en el momento de la compra.
Un ejemplo completo, paso a paso
Compras un Moto G86 de $1.025.000 y añades Protección Total:
- El día de la compra pagas $102.500 adicionales por la cobertura.
- Siete meses después te roban el celular.
- Presentas la reclamación y pagas el copago: $358.750.
- Recibes el equipo de reemplazo.
En total pusiste $461.250 sobre un equipo de $1.025.000, en vez de perderlo entero y volver a comprar desde cero. Si nunca reclamas, lo único que pagaste fueron los $102.500.
No confundas Protección Total con la garantía
Son dos cosas distintas y conviene tenerlo claro:
| Garantía | Protección Total | |
|---|---|---|
| Qué cubre | Defectos de fábrica | Hurto y daño |
| Cuánto cuesta | Nada, viene incluida | 10 % del valor del equipo |
| Duración | 12 meses en celulares | 12 meses |
| A qué productos aplica | Todo el catálogo | Solo celulares |
| Hay que pedirla | No, es automática | Sí, se añade al comprar |
Si el equipo sale con un defecto de fábrica, eso lo cubre la garantía sin que pagues nada. Protección Total es para lo otro: que te roben el celular o que se dañe por un golpe, una caída o el agua.
Cómo se adquiere
Se añade al momento de comprar el celular, por dos vías:
- En cualquiera de nuestras cuatro tiendas: Bogotá (Calle 13 # 15-73, C.C. Nodo 13G, local 3-52), Medellín (Cra 49 # 52-141, Pasaje Junín, local 152), Pereira (Calle 18 No 8-35, Edificio Eduardo, local 2) y Pasto (Calle 16 # 23-71, Centro).
- Por WhatsApp, escribiendo a la tienda más cercana y pidiéndola junto con tu celular.
Puedes añadirla compres de contado o a crédito y a cuotas.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre exactamente Protección Total?
Hurto simple, hurto calificado, daño total y daño parcial del celular, durante 12 meses desde la compra.
¿A qué productos aplica Protección Total?
Solo a celulares, cualquier referencia del catálogo. No aplica a accesorios, tablets, televisores, portátiles ni ningún otro producto.
¿Cuánto cuesta Protección Total?
El 10 % del valor del celular, en un solo pago al momento de la compra. Por ejemplo, un celular de $1.025.000 tiene una protección de $102.500.
¿Qué es el copago del 35 %?
Es lo que pagas cuando usas la cobertura: el 35 % del valor del equipo. Sobre un celular de $1.025.000 son $358.750. Si nunca reclamas, no pagas ningún copago.
¿Cuánto dura?
12 meses desde la compra del celular.
¿Es lo mismo que la garantía?
No. La garantía viene incluida, no cuesta nada, cubre defectos de fábrica y aplica a todo el catálogo. Protección Total es opcional, cuesta el 10 %, cubre hurto y daño y solo aplica a celulares.
¿Dónde la puedo adquirir?
En nuestras tiendas de Bogotá, Medellín, Pereira y Pasto, o por WhatsApp, siempre al momento de comprar el celular.
¿Puedo añadirla si compro a cuotas?
Sí. Puedes añadir Protección Total compres de contado o a crédito.
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📲 ¿Quieres añadirla a tu compra? Escríbele a la tienda más cercana: Bogotá, Medellín, Pereira o Pasto.
Protección Total es un servicio de protección comercial ofrecido con la compra del celular; no es un contrato de seguro. Las condiciones aplicables son las vigentes al momento de la compra y se entregan por escrito.